FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses honnêtes y compris quand la réponse est « non ».

Choisir son soin

J'ai des taches. Par quel produit commencer ?

Nous en proposons trois, et ils ne s'utilisent pas au même moment du parcours.

La Crème Éclat Absolu à la niacinamide est le meilleur point de départ : bien tolérée, elle s'utilise sur le visage comme sur le corps. Le Sérum Unifiant à l'alpha-arbutine est un cran au-dessus. La Crème Nuit à l'acide kojique est la plus puissante : elle s'envisage quand les deux premières n'ont pas suffi après plusieurs mois.

Dans tous les cas : un seul actif anti-taches à la fois, et une protection solaire quotidienne.

Vos soins éclaircissent-ils la peau ?

Non, et c'est un choix. Nos soins travaillent sur l'uniformité du teint : ils atténuent l'apparence des taches et les écarts entre les zones. Ils ne modifient pas la carnation.

Quelle différence entre L'Huile Éclat et L'Élixir Jeunesse ?

L'Huile Éclat au bakuchiol agit sur le renouvellement de la peau, l'apparence des ridules et l'uniformité du teint. Elle s'utilise le soir uniquement.

L'Élixir Jeunesse aux peptides travaille la souplesse et le lissage, matin et soir, sans contrainte de compatibilité avec vos autres soins.

Quelle protection solaire choisir ?

Si vous avez la peau mate, métissée ou noire, prenez La Crème Solaire SPF 30 teintée pour le visage : sa teinte neutralise le voile blanc des filtres minéraux.

Le Stick Solaire SPF 50 n'est pas teinté. Il laisse un voile clair visible sur les peaux foncées, et convient surtout aux oreilles, à la nuque et au dos des mains, ou pour renouveler sa protection en journée.

Utilisation

À quelle fréquence utiliser le gommage ?

Une à deux fois par semaine, sur peau humide en fin de douche. Sur peau sensible ou en hiver, une seule fois suffit.

L'huile sèche laisse-t-elle un film gras ?

Non. Elle est composée d'huiles à absorption rapide pépins de raisin, jojoba, abricot qui pénètrent en quelques secondes. Trois à quatre gouttes par jambe suffisent ; au-delà, le surplus reste en surface.

Peut-on utiliser l'huile sèche sur le visage ?

Elle est formulée pour le corps et les cheveux. Pour le visage, nos soins de la gamme visage sont plus adaptés.

Peut-on utiliser l'Élixir Barbe Forte sur le cuir chevelu ?

Oui, il a été formulé pour les deux. Le geste qui change tout : écartez les poils et massez la peau en dessous, pas seulement les longueurs.

Le derma roller est-il inclus ?

Oui, il est offert avec chaque Élixir Barbe Forte.

Dans quel ordre appliquer mes soins ?

Du plus fluide au plus gras : nettoyant, tonique, sérum, crème, huile. Et la protection solaire toujours en dernier le matin.

En combien de temps voit-on un résultat ?

Le confort revient en quelques jours. L'éclat du teint demande quatre à six semaines. L'apparence des taches, huit à douze semaines minimum.

La peau se renouvelle en un mois environ : aucun soin ne peut agir plus vite que ce cycle.

Peaux sensibles et tolérance

Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La plupart, oui, avec une précaution : commencez par deux à trois applications par semaine, puis augmentez selon la tolérance.

Faites un test au pli du coude avant la première utilisation, et attendez 48 heures : une réaction allergique apparaît souvent avec un ou deux jours de décalage.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Oui, et nous les déclarons. Nos parfums et huiles essentielles contiennent des substances comme le linalol, le limonène ou le géraniol, que la réglementation impose de nommer.

Elles figurent en fin de liste INCI, publiée sur chaque fiche produit. Si votre peau réagit souvent sans cause identifiée, c'est la première piste à examiner.

Proposez-vous des produits sans parfum ?

Notre huile sèche Éclat Satiné existe en version sans parfum. Elle est fabriquée en très petites séries et peut être momentanément indisponible.

Vos soins conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitantes ?

Nos soins corps simples oui. En revanche, nous déconseillons L'Huile Éclat au bakuchiol et La Crème Nuit à l'acide kojique, faute de données de sécurité suffisantes sur ces publics.

En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme.

Vos produits conviennent-ils aux enfants ?

Nos soins corps conviennent dès trois ans. En dessous, non : les produits parfumés ne sont pas adaptés aux tout-petits, et un cosmétique destiné aux moins de trois ans demande une évaluation de sécurité spécifique que nous n'avons pas faite.

Composition et fabrication

Vos produits sont-ils vegan ?

Tous sauf un : La Crème Solaire SPF 30 teintée contient de la cire d'abeille. Nous préférons le dire clairement plutôt que d'entretenir un flou.

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos soins corps et cheveux sont fabriqués à la main, en petites séries, dans notre atelier en France.

Notre gamme visage est formulée et conditionnée par un laboratoire partenaire européen. Certaines formulations demandent des équipements et des contrôles qu'un atelier artisanal ne peut pas offrir.

D'où vient votre beurre de karité ?

De coopératives de femmes au Burkina Faso, qui réalisent toute la chaîne sur place : ramassage, transformation et conditionnement. La valeur ajoutée reste ainsi dans le village.

Où trouver la liste des ingrédients ?

La liste INCI complète figure sur chaque fiche produit, ainsi que sur l'emballage. Le détail de chaque ingrédient est expliqué sur notre page Ingrédients.

Conservation

Combien de temps garder un produit après ouverture ?

Regardez le petit pictogramme de pot ouvert sur l'emballage : le chiffre suivi d'un M indique la durée en mois après ouverture. Le compteur démarre le jour où vous ouvrez, pas le jour de l'achat.

Notez la date d'ouverture sous le pot, personne ne s'en souvient six mois plus tard.

Mon beurre de karité est granuleux, est-il abîmé ?

Non. Un beurre végétal recristallise après un choc thermique pendant le transport. Si l'odeur est normale, le produit est parfaitement bon.

En revanche, une odeur rance, de vieille noix ou de peinture, signale un produit oxydé qu'il ne faut plus utiliser.

Mon nettoyant s'est séparé dans le flacon

C'est normal sur une formule d'origine naturelle. Secouez avant usage.

Commande et livraison

Quels sont les délais ?

Une commande passée dans la nuit est préparée le matin et déposée dans la journée. Une commande passée en journée est traitée le jour même. Comptez ensuite deux à trois jours de transport.

Notre gamme visage, expédiée par notre laboratoire partenaire, arrive sous cinq à dix jours.

Pourquoi ai-je reçu deux colis ?

Parce que vous avez commandé des produits des deux ateliers. Nos soins faits main partent de chez nous, notre gamme visage part du laboratoire partenaire. Ils voyagent séparément et n'arrivent pas le même jour.

Quels sont les frais de port ?

En France : 7,90 €, offerts à partir de 60 € d'achat.

En Belgique : 7,38 €, offerts à partir de 80 €. Seule notre gamme visage y est disponible pour le moment.

Puis-je essayer avant d'acheter ?

Oui, nous offrons des échantillons. La demande se fait depuis notre page Échantillon.

Un produit est épuisé, quand revient-il ?

Nous fabriquons en petites séries, donc les ruptures arrivent. Écrivez-nous et nous vous préviendrons dès le retour du produit.

Puis-je commander un produit personnalisé ?

Oui, pour un mariage, un baptême, une naissance, un comité d'entreprise, une association ou un gîte. Contactez-nous pour en discuter.

Une question sans réponse ici ?

Écrivez-nous depuis la page Contact. Nous répondons à tout, y compris aux questions gênantes.