Politique de remboursement
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après avoir notifié sa rétractation pour renvoyer l'article, cependant pour les commandes multi-articles, le délai doit courir à partir de la livraison du dernier article. Ce délai vous permet de retourner tout article ne vous convenant pas, sans avoir à fournir de motif.
Conditions pour un retour éligible :
- Les articles et le colis doivent être retournés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être intacts et dans un état permettant leur remise en vente.
- Les articles personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au retour.
Si le produit ne répond pas à ces conditions, le remboursement ne pourra pas être effectué et la commande vous sera renvoyée à vos frais.
Processus de retour et remboursement
Étapes pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@sheatilly.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour, en joignant une photo du produit (ou colis) non ouvert.
- Les clients peuvent aussi initier leur demande directement via leur espace compte https://account.sheatilly.com
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande validée.
- Emballez soigneusement les articles à retourner et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste, selon les instructions fournies.
Articles défectueux ou erreur de commande
Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés.
En cas d’avarie ou de manquement à la livraison, il appartient au Client de formuler des réserves précises et circonstanciées sur le récépissé de livraison du transporteur en présence du livreur et de confirmer ces mêmes réserves pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les deux jours ouvrables qui suivent la réception des marchandises au transporteur et au Vendeur, sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur. En l’absence de ces réserves, les produits sont réputés conformes à la commande et par conséquent aucune demande de dédommagement ne sera accordée.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre colis doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois le produit ou le colis retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
Si l’intégralité de la commande est retournée, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux (dans le cas d’une livraison standard uniquement). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, à moins que vous ne préfériez un avoir sur notre boutique.
Exclusions de remboursement : Les produits endommagés ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.